משלוח המוצרים דמי טיפול וביטוח:

 

 

1) המוצרים יסופקו לגולש בזמן ובמחיר שמוגדרים באתר.

גולש יהיה חייב לבצע איסוף עצמי מנקודות חלוקה ומסירה של הדואר ישראל או מנקודות חלוקה ומסירה שהוגדרו על ידי דואר ישראל כנקודות חלוקה ומסירה ולפי הנחיות האתר בלבד, משלוח יגיעה לנקודת חלוקה או לבית לקוח (לפי בחירת שיטת משלוח) 

ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג, יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים

2) "איסוף עצמי" – מוצרים שיוזמנו באתר ישולחו מספק שלנו בחו"ל לארץ ויתקבל על ידי חברת דואר ישראל או חברת משלוח אחרת. זמן אספקת הסחורה למשלוח הינו מ 7 עד 17 ימי עסקים מיום שליחת ההזמנה מהספק, והינם תלויים רק בספק בחו"ל ודואר ישראל בלבד ולא על האתר. בעת שליחת ההזמנה יישלח אל הלקוח אימייל או הודעה שמוצר בדרך אליו, בעת הגעת  המוצר לנקודה חלוקה ומסירה הקרובה של הלקוח שהוגדרה על ידי דואר ישראל ולפי הכתובת שהוזנו באתר בעת רכישה או ישירות לבית הלקוח (לפי בחירת שיטת שילוח)

מומלץ במקרים אלו למלא פרטי דוא"ל , כתובת וטלפון אמיתיים של איש הקשר המקבל את המשלוח
מומלץ גם להשאיר פרטי קישור לפרופיל ברשתות חברתיות כגון , פייסבוק ואנסטגרם על מנת לייצור חוויה שירות יותר יעילה בין חנות ללקוח.

3) אספקת מוצר לבית הלקוח תגיע באריזה סגורה שעברה ביקורות מוקדמות של הספק לגבי תכולתה וכמות המוצרים שבתוכה. במקרה בו הלקוח יתלונן על אי קבלת מוצר שהגיע בחבילה סגורה, התלונה על כך חייבת להגיע באופן מיידי להנהלת האתר למייל support@riversun.co.il שזו תפעל לאיתור הבעיה.

4) אריזת המוצר ואישור קבלת המוצר – היה וחבילה נמסרת ללקוח אזי שבמקרה של אי הסכמה לגבי תכולת החבילה ללקוח, בין האתר לרוכש, מסכימים הצדדים כי תיעוד האתר לגבי התכולה יהווה ראיה לקבלת המוצר ותכולת החבילה במלואה.

5) חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר. היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על החבילה, אזי שהרוכש יוכל לסרב לקבל את החבילה ולהודיע בו בעת להנהלת האתר כדי שזו תקבל החלטה ותייתר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה.

6) זמני חלוקת ומסירה ההזמנות הינה בין השעות שהוגדרו במקומות חלוקה ומסירה בלבד. מומלץ לבדוק שעות במקומות חלוקה ומסירה במיקום שקיבלתם במייל שהגיעה אליו משלוח.

7) ישנם אזורים מסוימים אליהם חברת השליחויות דואר ישראל מגיעה פעמיים בשבוע ובמקרים אלו הלקוח/ה י/תקבל את המשלוח בהתאם לזמני ההגעה של חברת דואר ישראל או החברות שליחויות.

8) באם הזמנה חזרה על-ידי דואר ישראל או על-ידי חברת השליחויות לחזרה לספק של Riversun מאחר וההזמנה לא נאספה ו/או התקבלה ע"י הלקוח, חברת Riversun אינה מתחייבת לבדוק זאת במידה והתברר שטעות היתה על חברת משלוח או דואר ישראל חברת  לשלוח את ההזמנה בשנית ללא עלות משלוח נוספת.

9) החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.

10)כל הזמנה באתר מתבצע כמשלוח, ומשלוח כרוך בדמי תשלום, הסכום התשלום יתווסף ויכלול במחיר סופי מלא בזמן ביצוע רכישה , גודל הסכום ישאר בשיקלול של האתר בלבד 

 

 

 

 

ביטול עסקה על ידי הגולש:

 

 

1) ביטול עסקה מהווה כל שינוי של לקוח אשר ביצע פעולה של רכישה. כל זאת מרגע לחץ הגולש על הלחצן "אישור רכישה", שם ולמעשה אישר הגולש את הרכישה / הזמנה לפי תנאיה השירות ומדיניות משלוח ותנאי התקנון במלואו.

2) הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

3) כל לקוח המעוניין בהחזרה ו/או בהחלפה של כל מוצר אשר נרכש דרך האתר זכאי לעשות כן בתוך 14 יום מקבלת ההזמנה, ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר ולא הוסרה תווית המחיר והמוצר סגור ואטום באריזתו המקורית ושלא הוסרה ממנו התווית.

4) לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים אשר הוצאו מאריזתם המקורית ואשר נעשה בהם שימוש כלשהוא. כמו-כן מוצרים שהוכנו / הותאמו במיוחד לרוכש בעקבות העסקה או מוצרים שהאתר נתבקש על ידי הרוכש להכינם מראש (דבר שגרם לאתר לייצר / לבצע התאמה של המוצר באופן אישי עבור הגולש) גם כן לא ניתנים להחזרה / לביטול העסקה.

5) ביטול עסקה ללא חיוב דמי ביטול יתאפשר במקרה של פגם במוצר אשר נתגלה טרם שימושו ונעשה בתום לב או במקרה של אי התאמה בין המפרט שפורסם והמוצר שסופק.

6) לגולש או ללקוח לא תהא תביעה מכל סוג שהוא כלפי האתר שתהא מעבר לסכום רכישת המוצר או מוצרים באתר בפועל. הצדדים מסכימים כי סכום הרכישה יהווה את הסכום המרבי עליו יידונו הצדדים אם בהסכמה ו/או במידה ויהא וויכוח או תביעה בין הצדדים.

7) אם סופק המוצר ללקוח, חלה חובת החזרת המוצר באופן פיסי לספק האתר ממנו נרכש המוצר , דרך יצירת קשר במייל או כל אפשרות אחרת אשר הוצגו באתר ליצירת קשר עם הפסק

8) מועד אחרון לביטול העסקה: ניתן לבטל את העסקה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו  שאינם ימי מנוחה , דמי ביטול עקב חרטה: 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)

9) מחיר הפריט מעל ל-50 ש"ח (אלא אם מצויין אחרת בשלט מדיניות החזרת מוצרים ביגוד והנעלה - אם תווית המחיר לא הוסרה , אין זכות לביטול : הלבשה תחתונה ובגדי ים

 

אימייל support@riversun.co.il

עפ”י חוק הגנת הצרכן ביטול עסקה לא מותנה בהשבת המוצר באריזתו המקורית, החוק מקנה לעסק סמכות לתבוע את הצרכן בשל הרעה משמעותית במצבו. המוצר צריך להיות שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא וזאת מבלי שנעשה בו שימוש. היה והמוצר יישלח לאתר באמצעות שליח, אזי שכל האחריות לגבי הגעת המוצר תהא על הלקוח בלבד.

 

 

ביטול עסקה על ידי האתר:

 

האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה בהתקיים אחד מן התנאים הבאים:

במקרה בו תימצא כל טעות ו/או טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, מחיר או כל פרט בפרסום המוצר.

האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית, זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.

 

 

 

 

תקנון אתר 

 

>תקנון אתר  www.riversun.co.il  (להלן: "האתר") מצד אחד לבין גולש ו/או רוכש ו/או לקוח (להלן: ה"גולש") מצד שני. תקנון זה מהווה זיכרון דברים לכל דבר ועניין ובא להציג את יחסי המסחר ותנאי התקשרות בין הגולש לבין האתר ו/או בעליו.

הגדרות כלליות:

א) "האתר": החברה ו/או בעלת האתר כולם ביחד נכתבים לשם הבהירות בתקנון זה. הגדרות כלליות:

ב) "הגולש": הלקוח/ה , המזמין/ה , הרוכש/ת בפועל כולם יחדיו נכתבים כ"גולש" או "רוכש" או "לקוח" ולשם הנוחיות בלבד.

ג) "תקנון": באתר זה התקנון מהווה הסכם בין הצדדים שתנאיו מובאים להלן.

מבוא:

1) האתר הוא אתר באינטרנט ומהווה חנות וירטואלית בה מוצגים מוצרים מסוגים שונים. באתר יוצגו גם כתבות, תוכן, השוואות, מידע, פרסום כללי ושירותים שונים. לצורך תקנון זה "האתר" הוא כפי הגדרתו בסעיף זה כולו.

2) בתקנון זה מובאים תנאים מגוונים לגבי הזמנות, רכישות, ביטולים, התניות ו/או שילוח מוצרים ומועדים שיפורטו להלן.

3) יש לקרוא בעיון את התקנון וכל הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה באתר.

4) התיאור והנוסח בתקנון יהיו בלשון רבים או יחיד, זכר או נקבה ולצורך בהירות ונוחות בלבד.

כללי:

5) באתר מוצגים מוצרים מסוגים שונים עם מפרטים שונים. ישנם מקרים בהם תתגלה טעות במפרט מוצר, או הגדרתו או תמונתו או התאמת התמונה או כל טעות אחרת. התחייבות האתר היא למוצר כפי שנרשם בכותרת המוצר ולא לכל מצגת אחרת שהוצגה אם בשגגה או בשל שינוי או טעות שנעשתה בתום לב.

הגולש מוותר מראש על כל טענה בנוגע לסעיף זה.

זכאות להשתמש באתר תהא:

6) לכל תושב מדינת ישראל אשר מלאו לו 18 ואילך וברשותו חשבון בנק פעיל בישראל.

7) לכל מי שיש ברשותו תיבת דואר אלקטרוני תקינה ואשר פרטיו האישיים מולאו נאמנה בטופס ההרשמה לאתר לרבות כתובת, תעודת זהות ומספר טלפון.

8) לכל מי שמוגדר כלקוח פרטי ולא עסקי המעוניין לרכוש מוצר מהאתר לצרכי שימוש ולא על מנת למכור את אותו מוצר הלאה במכירה חוזרת.

סוגי מכירות באתר:

9) האתר יציע אפוא מוצרים שונים למכירה כמפורט ומתואר להלן:

פרטי לבוש ,אביזרי אופנה ומוצרי נוי לבית נוספים אשר יקבעו ויוחלפו מעת לעת על פי שיקול דעתה של החברה.

10) בכל מכירה יופיעו פרטי המוצר והתנאים לרכישתו כפי שנמסרו על ידי בעלת האתר.

רכישת באתר:

11) בכל רכישת מוצר באתר ובכל סוג של מכירה יש לבצע הרשמה לאתר, ולהשאיר פרטים מלאים אותם יש למלא נאמנה.

12) הלקוח יבצע את ההרשמה בכל מכירה כזו או אחרת לא לפני שהוא מקבל על עצמו את תנאי הרכישה באתר.

13) רכישות יתבצעו בפועל רק על ידי אישור מחברת כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור זה יחלו מועדי האספקה.

14) פרטי כרטיס אשראי שנמסר על ידי הגולש ואשר יסורב חיובו על ידי חברת כרטיסי האשראי תהווה ראיה לביטול עסקה מבחינת האתר. הגולש ראשי לפנות ולתקן את אישור התשלום וזאת במידה והאתר יאשר את השינוי.

15) לתשומת לבך, כפי שמפורט בפרק "ביטול עסקה", במקרה של ביטול עסקה יהא רשאי האתר לחייב את הרוכש בתשלום "דמי ביטול" של עד 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. דמי ביטול יגבו רק במקרה של ביטול עסקה שהיא לא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי.

חוקי כרטיסי אשראי והצהרות משפטיות:

16) הרוכש מצהיר כי הוא מודע לחוקי כרטיסי אשראי ככל שמתייחס ל"רכישה מרחוק" ו/או "רכישה טלפונית" ו/או "עסקת אינטרנט".

17) רוכש שיבצע "הכחשת עסקה" בפני חברת כרטיסי אשראי ויזוכה על ידי חברת כרטיסי אשראי, ובמידה והאתר יוכיח כי כן קיבל את העסקה ואת המוצר לכתובת אותה ביקש לקבלת ההזמנה, ולמעשה יתברר כי השתמש בפעולת החוק שנועד לטובתו ושלא בתום לב, אזי שבמקרה כזה יהיה האתר או מי מטעמו ראשי לתבוע פיצויים בגין האמור ללא צורך בהוכחת נזק.

18) במידה ומוצר התקבל בפועל אצל הרוכש, אלא זה פנה לחברת כרטיסי אשראי בטענה של עסקה מרחוק של חיוב כרטיס אשראי שתבוטל מכל סיבה על ידי הלקוח או הגולש לא תהווה הסכמה של האתר לביטול זה ותאפשר לאתר לדרוש ולתבוע את כספו באופן בו הביטול עצמו והסכום שיוחזר ללקוח או לגולש יהפוך לשטר חוב של הלקוח כלפי האתר.

אחריות אישית:

19) האתר אינו אחראי לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותה קישורית ובכל מקרה אינו מתחייב כי הקישורית (LINK) תוביל את הגולש לדף אינטרנט פעיל.

20) האתר או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב לרוכש.

21) רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

 

הגדרות מוצרים וסוגים:

22) “מוצר מחודש” הוא מוצר שאינו חדש באריזתו המקורית .מוצר זה מסומן על פי חוק באנגלית REFURBISH או “מחודש”.

23) “מוצר משומש” מוצר שעבר שימוש בפרק זמן אצל לקוח או לקוחות אחרים .

24) “מוצר חדש” כהגדרתו הוא מוצר חדש לחלוטין המגיע עם אריזה חדשה ושאיננה מסומנת  בסימן “מחודש”.

אחריות מוצר:

25) אחריות המוצר – האתר אחראי לטיב המוצר עד 5 ימים מרגע קבלת המוצר אצל הלקוח וזאת כמקובל בענף הטקסטיל וזאת כל עוד עמד הלקוח בתנאים הנדרשים ובהוראות הכביסה המצורפות לבגד. שימוש שלא בהתאם להוראות אלו יבטל את האחריות של האתר.

במקרה של ויכוח בנושא שירות ואחריות לאחר קבלת המוצר ולאחר שימוש בתקופת האחריות מסכימים הצדדים מראש כי בכל מקרה של ויכוח או תביעה כספית אזי שבמקרה כזו סכום התביעה כלפי האתר לא יוכל לעלות מעבר לסכום מוצר מקביל ותקין על כפי ערכו ביום התביעה.

בעת פנייה להחלפת מוצר בשל היותו תקול, ישלח המוצר בהחזרה לספק של Riversun לבדיקה של מבקר איכות. רק לאחר בדיקת מבקר האיכות ולאחר קבלת אישורו לתקלה במוצר יוחלף המוצר במוצר חדש, זהה או דומה.

הגולש:

26) הגולש מתחייב לנהוג בתום לב וביושר בעת הרכישה ואו ההזמנה כמו גם לאחר הרכישה והאספקה.

27) הגולש מתחייב להודיע על כל טעות במשלוח המוצר שקיבל או אם קיבל מוצר אחר בטעות או אם קיבל יותר ממוצר אחד שהזמין. לדוגמא אם הלקוח יקבל לביתו שתי חבילות במקום אחת שהזמין או חבילה אחרת שאיננה מיועדת לו. היה וטעות כזו תתגלה על ידי  לקוח או האתר חייבים כל הצדדים לעדכן אחד את השני מי שיגלה את הטעות, מתחייב הלקוח לשלם את הסכום וערכו ביום אותו קיבל את המוצר הנוסף  במידה ולא ירצה להחזיר את המוצר הנוסף שקיבל וזאת לפי מחיר מחירון החברה והאתר ביום קבלת המוצר אליו בפועל, במידה ולקוח מדווח לאתר שהוא לא קיבל את המוצר אליו גם במשלוח ישיר לבית או דרך איסוף עצמי מנוקודת הספקה ודורש כסף, אז האתר יחזיר כספו של הלקוח בסכום הנקוב על המוצר או כמות המוצרים שלקוח הזמין חוץ מעלות המשלוח עצמו, עלות המשלוח יספוג הלקוח

דין וסמכות לשיפוט:

28) בכל מקרה של חילוקי דעות לעניין תקנון זה, הסמכות המשפטית תהא בבית המשפט המוסמך באשדוד בלבד.

29) בכל מקרה בו לקוח יתבע את האתר, מראש הגולש או הלקוח כי התביעה ו/או הדיון יהיו באשדוד בלבד.